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10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

拓展训练公司在培训结束后如何跟踪客户的进展

团建资讯 access_alarms2025-05-11 visibility412 text_decrease title text_increase

一、定期回访

1. 电话回访

在培训结束后的一周内，可以进行首次电话回访。询问客户对培训内容的初步感受，是否已经开始尝试将培训中学到的团队协作方法或个人技能提升技巧应用到实际工作或生活中。例如，“您觉得在拓展训练中学到的沟通技巧在您最近的项目会议中有帮助吗？”

之后可以每隔一个月进行一次电话回访，了解客户在长期实践中的情况，是否遇到了困难，比如“您之前提到在团队协作方面有一些挑战，经过这一个月的实践，情况有没有改善呢？”

2. 邮件回访

定期发送邮件给客户。邮件内容可以包括一些培训相关的小贴士、案例分享，以及对客户进展的询问。例如，附上一个其他团队成功运用拓展训练成果提升业绩的案例，并询问客户“您的团队是否也有类似的积极变化呢？”

在重要的时间节点，如培训后的三个月、半年，发送详细的问卷调查邮件，从多个维度了解客户的进展，如团队凝聚力、员工个人能力提升等方面的情况。

二、社交媒体互动

1. 关注客户公司的官方账号

如果客户是企业团队，拓展训练公司可以关注其在社交媒体（如领英、微博等）上的官方账号。通过关注其动态，了解客户公司在业务发展、团队建设等方面的情况，间接判断培训成果是否有所体现。

2. 建立专属群组（如微信群、钉钉群等）

在培训结束后，创建一个由培训师、客户代表和拓展训练公司客服人员组成的专属群组。在群里可以分享一些培训后的跟进资料，鼓励客户分享他们在实际应用培训成果中的故事和经验。也方便随时解答客户在实践过程中遇到的问题。

三、实地考察（如果可能的话）

1. 预约拜访

与客户预约时间到其工作场所进行实地考察。观察团队的工作氛围、员工之间的协作方式等，直观地了解培训成果的保持和发展情况。例如，查看团队在项目执行过程中的沟通效率是否比培训前有所提高。

2. 与员工面对面交流

在实地考察时，与不同层级的员工进行面对面的交流。了解他们对拓展训练的看法，以及在实际工作中是如何运用培训所学的。这有助于发现一些从管理层角度不易察觉的问题和成果。

四、提供持续的学习资源

1. 在线课程推荐

根据客户在拓展训练中的表现和需求，推荐一些相关的在线课程。例如，如果客户在领导力方面需要进一步提升，可以推荐一些知名的领导力在线课程，并跟踪客户是否有参与学习。

2. 培训资料更新

定期向客户发送更新后的培训资料，如最新的团队建设案例分析、个人能力提升的训练方法等。通过客户对这些资料的使用反馈，了解他们在持续提升方面的进展。

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