location_on 首页 keyboard_arrow_right 团建资讯 keyboard_arrow_right 正文

蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

拓展训练公司如何通过完善的售后服务解决学员

团建资讯 access_alarms2025-05-07 visibility979 text_decrease title text_increase

一、反馈收集与沟通方面

1. 及时反馈渠道

设立多种反馈渠道，如专门的客服热线、在线客服、电子邮箱等。在训练结束后，及时告知学员这些渠道，方便他们随时反馈训练中的问题、建议或者未解决的疑惑。例如，给学员发送短信，内容包含客服热线号码和在线客服的链接。

2. 定期回访

在训练结束后的特定时间段内（如1

3天内进行首次回访），对学员进行回访。回访可以通过电话或者在线问卷的形式进行。询问学员对训练内容、教练指导、训练设施等方面的满意度，了解是否有在训练期间未解决的问题。例如，在电话回访中，可以这样开场：“您好，您之前参加了我们公司的拓展训练，我们想了解一下您对这次训练的感受。”

二、问题解决与跟进方面

1. 快速响应机制

当收到学员的反馈或投诉时，建立快速响应机制。例如，要求客服人员在接到电话或邮件后的1小时内做出初步回应，让学员知道公司已经收到他们的反馈并且正在处理。

2. 问题分类处理

将学员的问题进行分类，如训练技术类（如训练项目难度过高或过低）、服务体验类（如餐饮质量、住宿环境）、安全相关类等。对于不同类型的问题，安排相应的专业人员进行处理。比如，安全相关的问题由安全主管和教练团队共同评估解决方案。

3. 持续跟进

直到问题完全解决，持续与学员保持沟通。如果是比较复杂的问题，定期（如每天）向学员通报问题解决的进展情况。例如，对于学员反馈的训练受伤后续赔偿问题，每天告知学员保险公司的理赔进度。

三、增值服务方面

1. 资料提供

为学员提供拓展训练相关的资料，如训练中的照片、视频（经过学员同意拍摄的）、训练项目的知识拓展资料等。这些资料可以通过云盘共享或者电子邮件的方式发送给学员，作为训练的纪念和知识补充。

2. 后续培训建议

根据学员在拓展训练中的表现，为学员提供个性化的后续培训建议。例如，如果学员在团队协作项目中表现较弱，可以建议参加一些团队沟通技巧提升的课程或者活动。

share 分享

« 上一篇 2025-05-07

下一篇 » 2025-05-07