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蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

拓展训练公司如何通过售后服务解决客户在使用过程中遇到的

团建资讯 access_alarms2025-05-17 visibility899 text_decrease title text_increase

一、建立反馈渠道

1. 多样化反馈方式

提供电话热线，确保有专人接听客户的咨询和投诉电话，及时解答客户在拓展训练过程中遇到的关于活动流程、安全保障等问题。

设立电子邮箱，方便客户以书面形式详细描述问题，例如客户对训练课程内容有改进建议，或者在训练后发现有费用结算方面的疑问等。

利用在线问卷，在拓展训练结束后及时向客户发送问卷，收集客户对整个服务过程的反馈，包括在训练过程中遇到的任何不愉快体验。

2. 确保渠道畅通

设定明确的工作时间内的响应时间，比如电话在响铃三声内接听，邮件在24小时内回复，让客户感受到公司对他们反馈的重视。

二、问题分类处理

1. 安全问题

如果客户反馈在拓展训练过程中存在安全隐患，如设备故障或者场地不安全等情况。

立即启动应急处理程序，派遣专业的安全检查人员到现场核实情况。如果属实，对相关设备进行维修或更换，对场地进行整改，并向客户道歉并给予一定的补偿，如提供下次训练的折扣券。

2. 训练效果问题

当客户觉得训练效果未达到预期，例如员工的团队协作能力没有得到明显提升等。

安排专业的训练导师与客户进行深入沟通，了解客户的预期目标，重新评估训练方案，根据客户需求提供补充训练内容或者调整后的训练计划，且不再收取额外费用。

3. 服务体验问题

若客户投诉在训练期间工作人员态度不好、餐饮安排不满意等服务体验方面的问题。

对相关工作人员进行批评教育，对客户进行诚挚的道歉，并根据客户的要求进行相应的弥补，如更换工作人员、改善餐饮安排等，同时给予客户一定的优惠或者小礼品作为补偿。

三、持续跟进与回访

1. 跟进问题解决进度

对于客户反馈的问题，建立专门的跟进档案，及时向客户通报问题解决的进度，让客户时刻了解公司正在积极处理他们的问题。

2. 回访客户满意度

在问题解决后，在一定时间内（如一周后）对客户进行回访，通过电话或者在线问卷的方式再次询问客户的满意度，确保客户在使用过程中遇到的问题得到彻底解决，并且对公司的售后服务满意。

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