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蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

拓展训练公司如何通过持续跟进保持客户关系

团建资讯 access_alarms2025-05-17 visibility265 text_decrease title text_increase

一、服务反馈跟进

1. 及时反馈训练情况

在拓展训练结束后，迅速整理训练过程中的照片、视频和相关数据，如团队在各个项目中的表现指标等。例如，向客户提供每个团队成员在挑战项目中的参与度、完成任务的时间等具体数据。

制作详细的训练总结报告，内容包括训练目标的达成情况、团队成员的成长点以及对后续团队建设的建议等，在训练结束后的1

2天内发送给客户。

2. 征求意见

通过在线问卷、电话访谈等方式，在训练结束后的一周内收集客户对训练内容、教练表现、场地设施等方面的意见。例如，问卷中设置问题“您对此次拓展训练的训练项目难度是否满意？”“您认为教练的指导是否清晰有效？”等。

对于客户提出的意见，认真对待并在一周内给予回应，告知客户公司将采取哪些改进措施。

二、后续需求跟进

1. 定期回访

每隔2

3个月对客户进行一次回访，了解客户团队在训练后的工作表现和团队协作是否有提升。例如，询问客户“您觉得上次拓展训练对团队近期的项目合作有什么积极影响吗？”

回访过程中，记录客户提到的新需求或潜在需求，如是否有新员工加入需要再次进行基础团队建设训练等。

2. 提供个性化解决方案

根据回访中了解到的客户需求，为客户量身定制拓展训练方案。例如，如果客户表示希望提升团队的创新能力，就设计包含创新思维激发项目的拓展训练方案。

在一个月内将定制方案呈现给客户，并详细解释方案的设计思路、预期效果和费用预算等。

三、关系维护跟进

1. 节日问候与优惠推送

在重要节日（如春节、中秋节等）前一周，给客户发送节日问候短信或电子邮件，表达对客户的祝福。

结合节日氛围推出一些优惠活动，如特定拓展训练套餐的折扣、赠送额外的训练服务（如团队心理辅导讲座等），并在消息中简要介绍优惠内容。

2. 邀请参加活动

定期举办拓展训练相关的研讨会、新训练项目体验活动等，提前2

3周向客户发出邀请。例如，举办“团队领导力提升研讨会”，邀请客户的管理层参加，在活动中分享最新的团队建设理念和拓展训练成果。

在活动结束后，及时与客户沟通活动的收获和启发，进一步巩固客户关系。

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