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客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

拓展训练公司如何与客户沟通以确保活动顺利进行

团建资讯 access_alarms2025-05-15 visibility435 text_decrease title text_increase

一、前期沟通

1. 需求了解

  • 主动询问客户举办拓展训练的目的，例如是为了团队建设、新员工入职培训还是提升员工的某项技能等。
  • 了解参与人员的基本信息，像人数、年龄范围、性别比例、健康状况等，以便设计合适的训练项目。

  • 询问客户对训练场地的偏好，是室内、室外还是特定的地点，以及是否有交通方面的特殊需求。

    • 2. 方案制定沟通

  • 根据客户需求，向客户详细介绍拓展训练的方案，包括项目内容、流程安排、时间分配等。
  • 对每个项目的意义和预期效果进行解释，确保客户理解这些项目如何满足他们的需求。
  • 与客户协商确定最终的活动方案，根据客户反馈进行调整优化。

    • 3. 合同与费用沟通

  • 明确向客户解释合同条款，包括服务内容、责任界定、保险安排等。
  • 详细说明费用构成，如训练项目费用、场地租赁费用、教练费用、餐饮费用（如果包含）等，避免后期出现费用争议。

    • 二、中期沟通（活动前准备阶段）

    1. 活动前提醒

  • 在活动前几天，再次与客户确认活动的时间、地点、参与人数等关键信息。
  • 提醒客户告知参与人员需要准备的物品，如适合运动的服装、鞋子等。

    • 2. 场地与设备沟通

  • 与客户沟通场地的准备情况，如是否需要客户协助布置场地。
  • 告知客户拓展训练所需设备的准备情况，确保设备的安全性和完整性。

    • 三、活动期间沟通

    1. 即时反馈

  • 教练在活动过程中及时向客户反馈参与人员的表现、团队的整体状态等信息。
  • 对于活动中出现的突发情况，如个别人员身体不适或者设备临时故障等，第一时间与客户沟通解决方案。

    • 2. 调整沟通

  • 根据活动的实际进展，如果需要对原计划进行调整，如调整项目顺序或者时间安排，要与客户充分协商并获得同意。

    • 四、后期沟通

    1. 总结反馈

  • 活动结束后，向客户提供详细的活动总结，包括参与人员的整体表现、达成的目标、存在的问题等。
  • 询问客户对活动的满意度，收集客户的意见和建议，以便改进未来的服务。

    • 2. 后续合作沟通

    如果有机会，可以与客户探讨后续的合作可能性，如定期开展拓展训练或者开展其他类型的培训活动等。

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