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客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

拓展训练公司如何通过客户反馈改进服务质量

团建资讯 access_alarms2025-05-12 visibility746 text_decrease title text_increase

一、收集客户反馈

1. 多样化收集渠道

  • 在线问卷：在训练结束后，通过电子邮件或短信发送问卷链接，方便客户在自己方便的时候填写。问卷内容可以包括对训练项目、教练水平、场地设施等方面的评价。
  • 面对面访谈：在拓展训练现场，安排专人与客户进行简短的面对面交流，直接获取客户的即时感受，例如在午餐休息时间或者训练项目转换的间隙。

  • 电话回访：在训练结束后的1
  • 3天内进行电话回访，此时客户对训练体验还记忆犹新，可以更详细地表达意见。

    • 2. 确保反馈的全面性

  • 针对不同参与群体收集反馈，例如参加训练的员工、组织训练的企业人力资源部门、团队负责人等。因为不同群体对训练的关注点和期望可能不同。

    • 二、分析客户反馈

    1. 分类整理反馈

  • 将客户反馈按照训练项目、教练指导、场地与餐饮、安全管理等类别进行分类。例如，将关于某个特定拓展训练项目难度过高或过低的反馈归为训练项目类；将对教练讲解不清晰、指导不到位的反馈归为教练指导类。

    • 2. 找出关键问题

  • 统计各类反馈的数量和频率，找出出现次数较多的问题，这些往往是影响服务质量的关键因素。例如，如果很多客户都反馈某个训练场地的卫生状况不佳，那这就是需要重点解决的关键问题。
  • 分析客户反馈中的情感倾向，不仅仅关注负面反馈中的问题，也要重视正面反馈中的优势点，以便巩固优势，改进不足。

    • 三、根据反馈改进服务

    1. 改进训练项目

  • 如果客户反馈某个训练项目缺乏挑战性或者趣味性，可以对项目进行调整，如增加难度等级选择，或者加入更多互动元素。
  • 根据不同客户群体的需求定制训练项目，例如针对企业高管团队可以设计更多战略决策类的拓展项目，而针对基层员工可以设计更多团队协作基础类的项目。

    • 2. 提升教练水平

  • 对于客户反馈教练指导不力的情况，为教练提供更多专业培训，包括拓展训练的新方法、沟通技巧、安全知识等方面的培训。
  • 建立教练考核机制，将客户反馈纳入教练绩效评估体系，激励教练提高服务质量。

    • 3. 优化场地与餐饮

  • 针对场地设施反馈的问题，及时进行修缮和更新。如果客户反馈场地空间狭小，可考虑更换更大的场地或者重新规划现有场地的布局。
  • 根据客户的口味偏好和饮食需求调整餐饮服务，提供更多样化的菜单选择，确保餐饮的质量和卫生。

    • 4. 加强安全管理

  • 如果客户对安全管理方面有疑虑或反馈安全隐患，公司要对安全管理制度进行全面审查，加强安全培训，确保训练设备的定期检查和维护。

    • 四、反馈改进结果

    1. 及时告知客户

  • 通过邮件、短信或者电话等方式，将公司根据客户反馈所做的改进措施和改进后的服务情况告知客户，让客户感受到公司对他们意见的重视。

    • 2. 再次征求意见

    在告知改进结果后，再次征求客户对改进后的服务的意见，形成一个持续改进的循环，不断提高服务质量。

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