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蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

拓展训练中如何通过角色扮演等方式加深对企业文化的理解

团建资讯 access_alarms2025-05-06 visibility1 text_decrease title text_increase

一、角色选择与设定

1. 选择典型角色

从企业文化相关的故事、人物或者岗位中选取角色。例如，如果企业强调创新文化，可设定像企业内部著名创新项目的负责人这样的角色；如果企业注重客户服务，就设定客服岗位的角色。

这些角色应该涵盖企业不同的职能部门，如研发、市场、销售、客服等，这样能全面体现企业文化在各个环节的渗透。

2. 编写角色背景

详细描述每个角色的背景信息，包括他们在企业中的地位、职责、工作目标等。比如对于销售角色，要写明他们的销售目标是如何与企业的整体盈利目标和市场战略（这也是企业文化的一部分体现）相契合的。

二、场景构建

1. 基于企业价值观的场景

构建一些工作场景，这些场景要突出企业价值观的冲突或者体现。例如，企业强调团队合作，那就构建一个项目遇到困难，需要不同部门协作解决的场景。

场景可以包括企业与外部合作伙伴的交互场景，如与供应商谈判，谈判过程中要体现企业对诚信、共赢等价值观的坚守。

2. 模拟企业变革场景

如果企业处于不断变革发展中，可以模拟企业战略转型或者新技术引入时的场景。不同角色在这个场景中要表现出如何适应变革，这反映了企业的适应性和创新文化。

三、角色扮演过程

1. 深入角色体验

参与者要深入到自己所扮演的角色中，按照角色的设定去思考、行动和决策。例如扮演客服角色时，要真正站在客户的角度去理解客户需求，这有助于理解企业以客户为中心的文化。

在角色扮演过程中，鼓励参与者使用企业内部的术语、遵循企业的工作流程等，这能让他们更深刻地感受企业文化的无处不在。

2. 互动与反馈

不同角间要进行充分的互动，在互动中体现企业文化的要求。例如，研发部门与市场部门在产品研发过程中的沟通，要体现企业对跨部门协作和信息共享的重视。

设立观察者角色，他们在角色扮演结束后给予反馈，指出哪些行为符合企业文化，哪些需要改进，从而加深全体参与者对企业文化的理解。

四、总结与反思

1. 个人反思

参与者在角色扮演结束后，要对自己的角色表现进行反思。思考自己的行为是否真正体现了企业的文化价值观，在哪些方面还存在不足。

结合自己在企业中的实际岗位，思考如何将在角色扮演中学到的企业文化理念应用到日常工作中。

2. 团队讨论

组织团队讨论，分享角色扮演过程中的感受和体验。讨论在不同场景下如何更好地践行企业文化，以及如何通过个人行为影响团队对企业文化的理解和传承。

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