一、提升沟通技巧 1. 倾听训练 在拓展训练中，会设置一些场景模拟活动，要求员工认真倾听“客户”的诉求。例如，安排两人一组，一人扮演客户进行投诉，另一人只能倾听，不能打断，之后复述客户的投诉内容。...

一、投诉处理 1. 建立投诉渠道 提供多种投诉途径，如设立专门的投诉电话、电子邮箱，在公司网站上设置投诉反馈板块等。确保这些渠道容易被客户找到并且方便使用。 例如，在公司宣传资料、训练场地显眼位...