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在北京拓展训练中如何保证参与者的反馈被及时处理

团建资讯 access_alarms2025-05-08 visibility701 text_decrease title text_increase

一、建立有效反馈渠道

1. 线上渠道

设立专门的电子邮件地址，向参与者公布这个邮箱，并且承诺在一定时间内（如24小时）回复邮件。例如，在拓展训练开始前就通过宣传手册或者短信告知参与者邮箱地址为[具体邮箱名称]。

利用在线问卷平台，如问卷星等。可以在拓展训练的不同阶段（如每天训练结束后）发送问卷链接给参与者，让他们方便地填写反馈。

2. 线下渠道

在训练场地设置意见箱。确保意见箱位置显眼，并且每天定时（如晚上训练结束后）查看收集意见。

安排现场工作人员随时接受参与者的口头反馈。工作人员可以佩戴明显的标识，如“反馈专员”的胸牌，让参与者容易识别。

二、专人负责反馈收集与处理

1. 指定专人

安排具有良好沟通能力和问题解决能力的工作人员专门负责反馈的收集和初步分类。例如，可以从拓展训练的组织团队中挑选有经验的成员担任此职位。

2. 培训负责人

对负责反馈的人员进行培训，包括如何礼貌地接收反馈、如何准确地记录反馈内容以及如何判断反馈的紧急程度等。

三、及时回应反馈

1. 分类处理

根据反馈的内容将其分为紧急和非紧急两类。紧急反馈（如训练设施存在安全隐患）需要立即处理，在1小时内给予参与者初步回应，告知处理的计划。非紧急反馈（如对训练内容的建议）可以在24

48小时内回应。

2. 公开部分反馈处理结果

定期（如每周）将一些具有普遍性的反馈处理结果向所有参与者公布。可以通过在训练场地张贴公告或者发送群消息的方式进行。这不仅能让提出反馈的参与者知道自己的意见被重视，也能让其他参与者了解到组织方对待反馈的积极态度。

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