location_on 首页 keyboard_arrow_right 团建资讯 keyboard_arrow_right 正文

蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

上海团建公司如何与客户保持良好的沟通和协调

团建资讯 access_alarms2025-05-06 visibility1 text_decrease title text_increase

一、沟通前的准备

1. 了解客户需求

深入研究客户的行业、公司文化和团队特点。例如，如果是一家互联网公司，可能更倾向于创新、活力的团建形式；如果是传统制造业企业，可能更注重团队纪律和协作性的培养。

询问客户关于团建的目标，是增强团队凝聚力、提升员工沟通能力还是纯粹的休闲放松等。

2. 熟悉自己的产品和服务

团建公司的员工要对自己提供的各种团建项目、场地、餐饮等服务细节了如指掌。比如知道每个团建场地的容纳人数、设施情况，以及不同团建项目的难度、所需时间和安全注意事项等。

二、沟通中的要点

1. 积极倾听

给客户充分表达想法和意见的机会，不要中途打断。例如，当客户讲述他们理想中的团建场景时，要认真记录关键信息。

通过提问来进一步澄清客户的需求，如“您提到想要户外拓展，那您对场地有没有特殊的环境要求呢？”

2. 清晰表达

用简洁、易懂的语言向客户介绍团建方案。避免使用过多行业术语，如果必须使用，要及时解释。比如，在介绍一个新颖的团建项目时，说“我们有一个‘沙漠掘金’的项目，这是一个模拟企业运营的团队竞赛项目，团队成员需要在设定的规则下，制定策略，分配资源，最终达成目标。”

及时告知客户团建的各项安排，包括时间、地点、行程安排、费用明细等。例如，“这次团建活动定在[具体日期]，地点是[详细地址]，早上9点集合出发，我们安排了大巴接送。费用方面，包含了场地租赁、餐饮、教练指导等，每人的费用是[X]元。”

3. 保持耐心和热情

不管客户提出多少问题或者修改意见，都要以积极的态度回应。如果客户对某个方案提出质疑，不要不耐烦，而是耐心解释，如“您觉得这个项目的难度有点高，我们可以根据您团队的实际情况进行调整，降低难度，同时保留项目的趣味性和挑战性。”

三、沟通后的跟进

1. 及时确认

在沟通结束后，及时向客户发送邮件或者信息，确认沟通的内容，包括双方达成的共识、待确定的事项等。例如，“尊敬的客户，根据我们今天的沟通，您对我们提供的[团建方案名称]比较感兴趣，我们会按照您的要求对[具体项目或安排]进行调整，您还有什么其他想法或者建议可以随时告知我们。”

2. 定期反馈

如果团建活动有筹备期，在筹备过程中定期向客户反馈进展情况。如“我们已经预订好了场地，目前正在和教练团队确定最终的活动流程，预计在[具体时间]可以给您发送详细的活动安排。”

3. 活动后的回访

团建活动结束后，主动回访客户，询问客户对活动的满意度，收集意见和建议。例如，“您好，我们想了解一下您对这次团建活动的感受，您觉得哪些地方做得比较好，哪些地方还需要改进呢？”这不仅可以帮助团建公司改进服务，还能让客户感受到公司对他们的重视。

share 分享

« 上一篇 2025-05-06

下一篇 » 2025-05-06