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蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

新员工培训有哪些角色扮演游戏

团建资讯 access_alarms2025-05-08 visibility472 text_decrease title text_increase

一、客户服务模拟

1. 游戏场景

设定一些常见的客户场景，如客户对产品不满要求退货、客户咨询复杂的产品功能等。

一部分新员工扮演客服人员，另一部分扮演客户。

2. 培训目的

锻炼新员工的沟通技巧，包括如何倾听客户需求、用恰当的语言回应、处理客户的不满情绪等。

让新员工熟悉公司的产品或服务相关知识，因为在应对客户问题时需要准确回答。

二、团队合作项目谈判

1. 游戏场景

模拟公司与外部合作伙伴进行项目谈判的场景。例如，设定新员工分为两个团队，分别代表本公司和合作公司。

给出一个项目框架，包括项目目标、预算、时间限制等条件。

2. 培训目的

提升新员工的团队协作能力，团队成员需要共同商量谈判策略。

培养新员工的谈判技巧，如如何在满足公司利益的前提下达成合作、如何应对对方的谈判压力等。

三、内部部门协调模拟

1. 游戏场景

假设公司内部不同部门（如销售部门、研发部门、市场部门）之间出现了工作协调上的问题。新员工分别扮演不同部门的员工。

例如，销售部门急需一款新产品推向市场，但研发部门表示还未完全测试好，市场部门又需要提前策划推广方案。

2. 培训目的

让新员工了解公司内部的部门架构和职能关系。

提高新员工解决内部矛盾、协调工作的能力。

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