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蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

拓展训练公司如何与客户建立良好的合作关系

团建资讯 access_alarms2025-05-08 visibility549 text_decrease title text_increase

一、深入了解客户需求

1. 前期沟通

  • 在与客户初次接触时，安排专业的销售或客服人员进行详细的沟通。例如，通过电话、邮件或者面谈的方式，询问客户开展拓展训练的目的，是为了提升团队协作能力、增强员工的领导力，还是仅仅作为一种员工福利的团建活动。
  • 了解客户的行业类型，因为不同行业的员工可能有不同的特点和需求。比如金融行业可能更注重风险控制和决策能力的训练，而互联网企业可能更强调创新和快速应变能力的培养。

    • 2. 需求调研

  • 可以向客户发送详细的需求调研问卷，涵盖参与人数、年龄层次、性别比例、体能状况等基本信息，以及期望的训练时间、地点、预算等内容。
  • 根据调研结果，为客户定制初步的拓展训练方案，展示对客户需求的重视和精准把握。

    • 二、提供优质的训练方案

    1. 个性化定制

  • 根据客户的需求，设计独一无二的拓展训练方案。如果客户希望提升团队的沟通能力，可以设计一些像“盲人方阵”这样需要成员密切沟通才能完成的项目；如果是提高团队的信任度，可以安排“信任背摔”等项目。
  • 考虑客户的企业文化，将其融入到拓展训练的环节中。例如，如果企业强调创新文化，可以在训练中设置创新思维启发的环节，如“创意搭建”等项目。

    • 2. 专业与安全保障

  • 确保拓展训练的内容具有专业性，由经验丰富、资质合格的教练团队来执行训练。教练要具备良好的沟通能力、团队管理能力和丰富的拓展训练知识。
  • 把安全放在首位，制定详细的安全预案。包括场地安全检查、训练设备的维护和更新、对可能出现的意外情况（如天气变化、人员受伤等）的应对措施等。

    • 三、高效的服务执行

    1. 培训前期

  • 及时与客户确认培训的具体安排，如场地预订、交通安排、餐饮服务等。提前向客户发送培训的详细流程、注意事项等资料，确保客户和学员都能做好充分的准备。
  • 对于客户提出的任何问题和疑虑，要在最短的时间内给予准确、满意的答复。

    • 2. 培训期间

  • 教练团队要以积极、热情的态度开展训练，注重与学员的互动，根据学员的表现和情绪及时调整训练节奏。
  • 提供优质的后勤服务，包括及时提供饮用水、确保场地的整洁、在需要时提供医疗救助等。

    • 3. 培训后期

  • 向客户提供培训总结报告，内容包括学员在训练中的表现、团队的成长和进步之处、存在的问题以及改进的建议等。
  • 对客户进行回访，了解客户对整个拓展训练的满意度，收集意见和建议，以便今后改进服务。

    • 四、建立长期合作关系

    1. 持续跟进

  • 在拓展训练结束后，定期与客户保持联系，分享一些与团队建设、员工发展相关的资讯和经验。例如，可以定期发送一些关于最新拓展训练项目、团队管理技巧等方面的电子邮件。
  • 关注客户的业务发展，当客户有新的需求或者业务拓展时，主动提供与之相适应的拓展训练方案。

    • 2. 优惠与增值服务

  • 为长期合作的客户提供一定的优惠政策，如价格折扣、免费增加培训项目或者延长培训时间等。

    • 提供增值服务，比如为客户的员工提供免费的在线培训课程、团队建设咨询等服务。

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