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新员工培训中应如何处理突发情况

团建资讯 access_alarms2025-05-07 visibility346 text_decrease title text_increase

一、人员相关突发情况

1. 员工突发疾病

保持冷静，立即安排有急救知识的人员（如果有）进行初步查看和急救处理，如进行心肺复苏（CPR）或简单的伤口包扎等。

迅速拨打当地的急救电话（例如在中国拨打120），清楚告知发病员工的症状、所在位置等信息。

通知公司相关的医疗保障部门（如果存在）或行政部门，安排人员在急救人员到来之前维持现场秩序，避免其他员工过度围观造成混乱。

2. 员工情绪突发激动或冲突

培训人员或现场主管应及时介入，将激动的员工带离培训现场，到一个相对安静、独立的空间，避免在其他新员工面前引发更大的情绪波动。

耐心倾听员工激动或产生冲突的原因，可能是培训内容引起的误解、个人情绪问题或者员工之间的人际矛盾等。

根据原因进行安抚和调解，如果是培训内容问题，要及时解释清楚；如果是人际矛盾，要进行协调，引导员工以积极的态度对待彼此。

二、设备相关突发情况

1. 培训设备故障（如投影仪、电脑等）

备用方案：如果有备用的设备，如备用投影仪或电脑，立即启用，确保培训可以继续进行。

临时抢修：如果没有备用设备，有技术人员在场的话，让技术人员尽快查看故障原因并尝试抢修。在抢修期间，可以调整培训内容的顺序，先进行不需要设备的部分，如小组讨论或者理论讲解部分。

外部支持：如果技术人员无法解决问题，及时联系设备的供应商或外部维修人员寻求帮助。

三、环境相关突发情况

1. 火灾等安全事故

立即启动应急预案，培训人员要成为现场的引导者。

组织员工按照预定的疏散路线有序撤离，确保员工用湿毛巾捂住口鼻（如果是火灾），避免拥挤踩踏事故。

到达安全地点后，迅速清点人数，查看是否有员工失踪，并及时向相关部门报告情况。

2. 突然停电

如果是在白天，可先打开窗帘利用自然光继续培训，同时检查是否是局部停电还是整个建筑停电。

如果是整个建筑停电且短时间内无法恢复，若有应急照明设备，启用应急照明设备。调整培训计划，进行一些不需要电力设备的互动环节，如团队建设的小游戏或者问答环节等。如果停电时间较长，可以考虑暂停培训，另行安排时间继续。

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