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客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

拓展训练公司如何处理客户的投诉

团建资讯 access_alarms2025-05-07 visibility905 text_decrease title text_increase

一、及时响应

1. 快速回复

在收到客户投诉的第一时间，通过电话、邮件或者即时通讯工具告知客户已收到投诉，并表达对客户反馈的重视。例如，在接到投诉后的1小时内给客户发送一条简短的消息：“尊敬的客户，我们已经收到您的投诉，正在着手调查处理，请您稍作等待。”

2. 记录详情

详细记录客户投诉的内容，包括投诉事件发生的时间、地点、涉及的教练或工作人员、客户的具体诉求等。比如，制作专门的投诉记录表，将客户所说的每一个要点都清晰地记录下来。

二、深入调查

1. 内部核实

与相关的教练、工作人员进行沟通，了解他们对事件的看法和解释。例如，如果客户投诉某教练在训练过程中态度不好，就找到该教练询问当时的情况，是否存在误解等。

2. 收集证据

查看训练当天的相关记录，如训练安排表、学员签到表、训练过程中的视频或照片（如果有）等，以便全面了解事情的真相。

三、提出解决方案

1. 根据情况定制

如果是因为训练安排不合理导致客户不满，比如训练强度过大，可提出调整训练计划的方案，如减少某些高强度项目，增加一些团队协作的轻松项目。

若是工作人员服务态度问题，对涉事人员进行批评教育，并向客户承诺会加强员工培训，同时给予客户一定的补偿，如提供下次训练的折扣券或者免费的附加服务。

2. 沟通解决方案

以诚恳的态度向客户解释解决方案，确保客户理解并接受。可以通过电话沟通或者面对面会议的形式进行，在沟通中要充分听取客户的意见，对方案进行适当调整。

四、跟进与反馈

1. 实施解决方案

按照与客户商定的解决方案迅速执行，如安排重新训练、对员工进行培训等。

2. 向客户反馈

在解决方案实施后，及时向客户反馈处理结果，询问客户是否满意。例如，在完成员工培训后，给客户发送一封邮件，告知客户公司已经对相关人员进行了培训，希望客户能够继续监督公司的服务质量。

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