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10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

拓展训练公司如何建立长期的客户关系

团建资讯 access_alarms2025-05-07 visibility127 text_decrease title text_increase

一、提供优质的训练服务

1. 专业的教练团队

  • 确保教练具备专业的知识和技能，包括拓展训练的理论知识、各种项目的操作技能以及良好的沟通和引导能力。例如，教练要能够根据不同客户群体（如企业团队、学生群体等）的特点，设计合适的训练方案。
  • 对教练进行定期的培训和考核，以保证他们的业务水平不断提高，能跟上行业发展的趋势，为客户提供最前沿的拓展训练体验。

    • 2. 安全保障

  • 安全是拓展训练的首要关注点。建立完善的安全管理制度，对训练场地、设备进行定期的检查和维护。在训练前，要对客户进行充分的安全告知和培训，让客户在安全的环境中进行训练。
  • 制定应急预案，以应对可能出现的突发安全事件，如天气突变、设备故障等，让客户感受到公司对他们生命安全的高度重视。

    • 3. 个性化的训练方案

  • 根据客户的需求、目标和特点，定制个性化的拓展训练方案。例如，对于企业客户，若其目标是提升团队协作能力，就设计更多以团队合作为核心的项目；如果是新员工入职培训，就要加入一些有助于新员工融入团队、了解企业文化的项目。

    • 二、有效的客户沟通

    1. 售前沟通

  • 深入了解客户的需求，通过电话、邮件或者面谈等方式，详细询问客户的目的、参与人数、时间安排、预算等信息。例如，当客户咨询拓展训练项目时，及时回复客户的咨询，提供详细的项目介绍、场地信息、培训流程等内容。
  • 提供专业的建议，根据客户提供的信息，为客户推荐最适合的训练项目和场地，让客户感受到公司的专业性和用心。

    • 2. 售中沟通

  • 在训练过程中，保持与客户的密切沟通。教练要及时向客户反馈训练进展情况，解答客户的疑问。例如，如果客户对某个训练项目的操作方式不理解，教练要耐心解释，确保客户能够充分参与到训练中。
  • 对于客户提出的临时需求或问题，要及时响应并妥善解决。如客户提出增加某个训练项目，公司要在可行的情况下尽快安排。

    • 3. 售后沟通

  • 训练结束后，及时向客户收集反馈意见，了解客户对训练效果、教练表现、场地设施等方面的满意度。可以通过问卷调查、电话回访等方式进行。
  • 根据客户的反馈，对公司的服务进行改进和优化。向客户表达感谢，并保持一定的联系，如定期发送公司的新训练项目介绍、优惠活动等信息。

    • 三、建立客户忠诚度计划

    1. 会员制度

  • 推出会员制度，为会员提供积分、折扣、优先预订等特权。例如，客户每次参加拓展训练都可以获得一定的积分，积分可以兑换训练项目的折扣或者免费的附加服务。
  • 根据会员的消费金额或参与次数，划分不同的会员等级，为高等级会员提供更高级别的服务和优惠，激励客户持续选择公司的拓展训练服务。

    • 2. 推荐奖励

  • 设立推荐奖励机制，如果老客户推荐新客户成功，给予老客户一定的奖励，如现金返还、免费训练名额等。这不仅可以增加老客户的忠诚度，还能通过老客户的口碑吸引新客户。

    • 四、保持良好的企业形象

    1. 品牌建设

  • 通过各种渠道宣传公司的品牌，包括公司网站、社交媒体、线下宣传资料等。突出公司的特色、优势和价值观，如强调公司的专业、安全、创新等特点，让客户对公司有更深入的了解和认同。
  • 积极参与行业展会、研讨会等活动，展示公司的实力和形象，提升公司在拓展训练行业的知名度和美誉度。

    • 2. 社会责任

    承担一定的社会责任，如开展公益性质的拓展训练活动，或者在训练项目中融入环保、公益等元素。这有助于提升公司在客户心中的形象，让客户觉得选择该公司是一种有社会责任感的行为。

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