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蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

在上海团建公司通常会如何提供完善的售后服务

团建资讯 access_alarms2025-05-18 visibility564 text_decrease title text_increase

一、活动反馈收集

1. 问卷调查

在线问卷：在团建活动结束后，通过电子邮件或者团建活动专用的手机应用程序发送在线调查问卷。问卷内容可能包括对活动项目、活动场地、教练指导等方面的满意度评价，例如：“您对本次团建的攀岩项目的难度设置是否满意？（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）”。

纸质问卷：对于一些不太习惯使用电子设备的客户，也可以提供纸质问卷。在活动现场或者活动结束后的返程交通工具上发放，方便参与者及时填写反馈。

2. 现场访谈

即时交流：在团建活动结束后的总结环节，安排专人与参与的员工进行简短的现场访谈。询问他们对活动的整体感受，如“您觉得今天的团建活动哪个环节最有趣？有没有什么需要改进的地方？”

小组访谈：对于人数较多的团建团队，可以组织小组访谈。将参与者分成若干小组，每组安排一名工作人员进行访谈，收集更全面的反馈信息。

二、跟进问题解决

1. 快速响应

设立专门的售后客服热线或者在线客服渠道，确保在收到客户反馈的问题后能够在24小时内做出回应。例如，如果客户反馈活动中使用的某个道具损坏影响了体验，客服要及时回复表示已经收到问题，并告知初步的解决方案。

2. 问题处理

对于客户提出的合理问题，如活动费用计算错误或者活动中承诺的服务未提供等，团建公司要及时进行纠正和补偿。如果是费用计算错误，要在核实后尽快退还多收的款项；如果是服务未提供，要安排补做或者给予相应的折扣优惠等。

三、后续服务提供

1. 活动纪念

照片和视频分享：团建公司可以在活动结束后整理活动中的照片和视频，制作成电子相册或者视频短片，并分享给客户。这不仅是一种美好的回忆记录，也有助于提升公司的口碑。

定制纪念品：对于一些高端团建客户，还可以提供定制的纪念品，如带有团建主题标志的T恤、徽章等。

2. 客户关系维护

定期回访：在团建活动结束后的一段时间内（如一个月、三个月等），对客户进行定期回访。了解客户在团建活动后的团队氛围改善情况，以及是否有新的团建需求等，保持与客户的良好沟通关系。

提供团建建议：根据客户的业务类型、团队规模等情况，为客户提供未来团建活动的建议。例如，如果是一家互联网公司，团建公司可以建议下次尝试一些科技感更强的团建项目，如虚拟现实体验团建等。

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