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客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

在北京拓展训练中如何通过角色扮演来提高参与者的同理心

团建资讯 access_alarms2025-05-17 visibility775 text_decrease title text_increase

一、情景设定

1. 选择贴近生活的场景

例如设定一个职场场景，有员工、领导、客户等角色。如果参与者扮演员工，他们可以体验到员工面临的工作压力、与领导和客户沟通的困难等。像员工需要在规定时间内完成任务，同时要应对领导的各种要求和客户的特殊需求，这能让参与者站在员工的角度理解他们的不易。

2. 设置多元角色关系

除了常见的职场关系，还可以设置家庭关系场景，如三代同堂家庭中的老人、父母和孩子。参与者扮演老人时，能体会到老人对陪伴的渴望、对新事物的不适应；扮演父母则能感受到在工作与家庭之间平衡的艰难；扮演孩子可以理解成长中的烦恼以及对父母理解的渴望。

二、角色准备

1. 深入了解角色背景

在开始角色扮演之前，为参与者提供详细的角色背景资料。比如在一个关于医患关系的角色扮演中，给扮演医生的参与者提供医生的工作时长、面临的医疗风险、职业发展压力等背景信息，给扮演患者的参与者提供患病的感受、对医疗费用的担忧、对病情的恐惧等资料。

2. 强调角感体验

引导参与者不仅仅关注角色的行为，更要关注角色的情感。例如在扮演残障人士的角色中，要让参与者去感受残障人士在日常生活中可能遭遇的歧视、行动不便带来的沮丧以及对正常生活的向往等情感。

三、角色扮演过程

1. 真实互动

鼓励参与者在角色扮演中进行真实的互动。在一个商业谈判的角色扮演中，扮演不同公司代表的参与者要像在真实场景中一样进行讨价还价、提出各自的利益诉求、尝试妥协等。通过这种真实的互动，参与者能更好地理解对方的立场和动机。

2. 即时反馈

在角色扮演过程中，设置观察者角色，他们可以在过程中给予即时反馈。比如在一个社区邻里关系的角色扮演中，观察者可以指出扮演邻居的参与者哪些行为表现出了同理心，哪些没有，从而让参与者及时调整自己的行为和态度。

四、角色反思与分享

1. 个人反思

角色扮演结束后，让参与者独自反思自己在扮演角色过程中的体验和收获。例如，参与者可以思考自己在扮演贫困地区孩子的角色时，对教育资源匮乏的新认识，以及这种认识如何影响自己对贫困地区教育问题的看法。

2. 小组分享

组织参与者进行小组分享。在一个关于不同文化交流的角色扮演后，小组成员可以分享自己扮演其他文化背景角色时的感受，如对不同文化习俗的理解、对文化差异导致的误解的体会等。通过分享，参与者可以从不同的角度进一步加深对同理心的理解。

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