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客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

新员工培训有哪些销售技巧训练

团建资讯 access_alarms2025-05-17 visibility778 text_decrease title text_increase

一、产品知识方面

1. 深入了解产品

熟悉产品的功能、特性、优势。例如，对于一款电子产品，要清楚它的各项技术参数，像手机的芯片型号（如骁龙8 Gen2等）、摄像头像素、电池容量等。新员工需要掌握这些细节，以便在面对客户时能够准确回答疑问。

掌握产品的使用方法。这包括一些特殊功能的操作，如智能手表的健康监测功能如何设置和解读数据等。

2. 了解产品的价值定位

明确产品相对于竞争对手的独特卖点（USP）。例如，某品牌的护肤品可能采用了独特的天然成分，这种成分在其他品牌中很少见，这就是其USP。新员工要学会在销售过程中突出这些卖点。

二、客户沟通技巧

1. 倾听技巧

训练新员工在与客户交流时，专注倾听客户的需求和关注点。不要急于推销产品，而是先让客户表达自己的想法，例如客户可能提到自己对某种产品的预算限制或者特定功能的需求。

2. 提问技巧

学会提出开放式和封闭式问题。开放式问题如“您对目前使用的产品有哪些不满意的地方呢？”可以引导客户详细阐述；封闭式问题如“您是否希望产品有便携性呢？”有助于获取明确的答案，缩小销售范围。

3. 表达技巧

清晰、简洁地表达产品信息。避免使用过于复杂的行业术语，除非客户也是专业人士。例如，在介绍一款办公软件时，要用通俗易懂的语言描述其功能，如“这个软件可以很方便地帮您整理文件，就像把文件都整齐地放进不同的抽屉一样”。

三、销售流程技巧

1. 开场白

练习如何吸引客户的注意力并建立良好的初步印象。比如，“您好，我是[公司名称]的销售代表[姓名]，今天给您带来一款可能会改变您[具体方面，如办公效率]的产品”。

2. 需求挖掘

在与客户沟通中，深入挖掘客户的潜在需求。例如，当客户表示对一款健身器材感兴趣时，进一步询问是为了减肥、塑形还是增强体质等具体需求。

3. 产品推荐

根据客户的需求精准推荐产品。如果客户需求是减肥，就推荐那些针对减肥功能更突出的健身器材，并详细说明其减肥原理和效果。

4. 处理异议

学习如何应对客户提出的各种异议。比如客户说产品价格太贵，新员工可以从产品的长期价值、质量保障、售后服务等方面进行回应，如“虽然这款产品价格相对高一些，但是它的质量非常好，而且我们提供长达[X]年的免费售后服务，从长期来看是很划算的”。

5. 促成交易

掌握一些促成交易的技巧，如提供限时优惠、赠品等。例如，“如果您今天下单，我们会额外赠送您一个配套的[赠品名称]，这个赠品非常实用”。

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