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蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

如何通过团建活动提升团队成员的客户服务能力

团建资讯 access_alarms2025-05-17 visibility794 text_decrease title text_increase

一、角色扮演类团建活动

1. 设置场景

确定不同的客户服务场景，如处理客户投诉、解答客户咨询、向客户推销产品等。

例如，设定场景为一位客户对产品的某个功能不满，前来投诉，团队成员要扮演客服人员来解决问题。

2. 目标与效果

目标是让团队成员亲身体验客户服务中的各种情况，提高应对能力。

效果是成员能够更好地理解客户的情绪，学会用恰当的语言和态度来回应，从而提升客户服务能力。

二、团队竞赛类团建活动

1. 竞赛内容

开展客户服务知识竞赛，内容包括公司产品知识、客户服务规范、常见问题解答等。

也可以进行客户服务案例分析竞赛，给出一些实际的客户服务案例，让团队成员分析并提出解决方案，以团队为单位进行竞赛。

2. 激励与提升

通过竞赛的激励机制，促使团队成员深入学习客户服务相关知识。

在竞赛过程中，成员之间可以互相学习，交流客户服务的经验和技巧，从而提升整体的客户服务能力。

三、户外拓展与客户服务结合类团建活动

1. 活动设计

例如进行户外寻宝活动，在寻宝的过程中设置一些需要运用客户服务技能才能获取线索的环节。

像在某个地点设置一个“客户”（由工作人员扮演），团队成员需要用良好的沟通和服务态度来从“客户”那里获取下一个寻宝地点的线索。

2. 能力迁移

这种活动将户外拓展的趣味性与客户服务能力的提升相结合。

团队成员在活动中锻炼的沟通、解决问题等能力可以迁移到实际的客户服务工作中。

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