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蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

拓展训练公司如何通过客户反馈调整服务内容

团建资讯 access_alarms2025-05-17 visibility905 text_decrease title text_increase

一、收集客户反馈

1. 问卷调查

在拓展训练结束后，及时向客户发送在线问卷调查。问卷内容可以包括对训练项目的满意度、教练的专业程度、场地设施的评价等方面。例如，设置问题“您对本次拓展训练中的团队协作项目难度是否满意？”，并提供“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”等选项。

2. 现场访谈

在训练现场休息期间或者结束时，安排专人与客户进行面对面的简短访谈。直接询问客户对训练的感受，例如“您觉得今天的拓展训练哪个环节最让您印象深刻？哪个环节您觉得需要改进？”

3. 在线评论收集

关注公司在各大旅游、团建平台上的客户评价。定期整理这些评论，提取其中关于服务内容的正面和负面反馈。

二、分析客户反馈

1. 分类整理

将客户反馈按照训练项目、教练、场地、餐饮等不同方面进行分类。例如，如果客户反馈“高空断桥项目的安全措施感觉不够完善”，则将其归类到训练项目中的安全保障类别。

2. 找出关键问题

统计每个类别中正面和负面反馈的数量，找出负面反馈较多的类别和具体问题。比如，发现关于教练沟通能力的负面反馈较多，这就是一个关键问题。

3. 挖掘潜在需求

除了关注明确的负面反馈，还要分析正面反馈背后可能隐藏的潜在需求。例如，客户对某个具有挑战性的项目评价很高，可能意味着他们对高难度、富有挑战性的项目有更多需求。

三、根据反馈调整服务内容

1. 训练项目调整

如果客户反馈某个项目过于简单或者危险，就对项目进行修改。比如，若“信任背摔”项目被反馈危险系数高，可以增加更多的安全防护措施，如加厚的缓冲垫、更牢固的防护栏等；如果“齐眉棍”项目被反馈过于简单，可以增加一些难度规则，如增加人数或者缩小操作空间等。

2. 教练培训与提升

针对教练方面的反馈，如教练讲解不清楚或者缺乏互动性，可以组织教练进行专业培训。培训内容可以包括沟通技巧、拓展训练知识的深入学习等，提高教练的专业素养和服务水平。

3. 场地与设施改善

若场地设施收到较多负面反馈，如场地空间小或者设施陈旧，考虑更换更大、更合适的场地，或者对现有设施进行更新换代。例如，将破旧的绳索更换为更坚固、更安全的绳索，对老化的拓展训练器材进行维修或更换。

4. 餐饮服务优化

如果客户对餐饮不满意，根据反馈调整餐饮菜单。例如，若客户反馈菜品不够健康，可以增加一些新鲜的蔬菜水果沙拉等健康食品；如果反馈食物种类单一，可以增加菜品的种类，如增加当地特色美食等。

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