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蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

北京活动公司如何进行客户反馈收集

团建资讯 access_alarms2025-05-16 visibility876 text_decrease title text_increase

一、活动现场收集

1. 问卷调查

在活动现场设置问卷填写点，提供纸质问卷或使用电子设备（如平板电脑）让客户填写。问卷内容可以包括对活动整体满意度、活动流程安排、场地布置、餐饮服务等方面的评价。例如，对于活动流程安排的问题可以是“您认为活动的流程是否紧凑合理？A.非常合理，时间安排恰到好处；B.基本合理，但有些环节可以优化；C.不合理，存在较多等待时间等”。

2. 现场访谈

安排专门的工作人员在活动现场随机与客户进行简短的访谈。工作人员可以询问客户对活动的即时感受，如“您觉得今天活动的开场表演怎么样？”这种方式可以获取到客户比较直观和新鲜的反馈。

二、活动后收集

1. 电子邮件反馈

在活动结束后，向客户发送电子邮件。邮件内容除了表达感谢之外，附上反馈问卷的链接或者直接在邮件中设置几个简单的问题让客户回复。例如，“非常感谢您参加我们的活动，您对我们活动中的互动环节有什么建议吗？”

2. 电话回访

安排客服人员对部分客户进行电话回访。选择回访的客户可以是在活动中有特殊表现（如积极参与互动或者是重要嘉宾）的客户或者是随机抽取的一定比例的客户。电话回访时要注意礼貌和提问的合理性，例如，“您好，我们是[活动公司名称]，想了解一下您对我们上次举办的活动中嘉宾演讲内容的满意度如何？”

3. 社交媒体渠道

利用社交媒体平台，如微博、微信公众号等。在活动结束后发布活动总结和感谢客户参与的动态，并邀请客户在评论区留下反馈。也可以创建专门的话题标签，方便客户在自己的社交圈分享活动体验并给出反馈。例如，在微博上发布“活动名称圆满结束，感谢大家的参与，欢迎大家分享对活动的感受和建议哦。”

进行行客活动

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