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蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

拓展训练公司的客户服务体系是如何建立的

团建资讯 access_alarms2025-05-13 visibility228 text_decrease title text_increase

一、了解客户需求

1. 市场调研

通过问卷调查、访谈等方式，对目标市场中的企业、学校、社会团体等潜在客户进行调研。例如，了解企业希望通过拓展训练提升员工的团队协作能力、沟通能力还是领导力等。

分析市场趋势，如当前流行的拓展训练项目类型，像真人CS等户外对抗性项目或者室内的团队解谜项目等，以便根据市场需求调整服务。

2. 客户反馈收集

在每一次拓展训练项目结束后，及时收集客户的反馈。可以采用线上问卷或者线下现场交流的方式，询问客户对训练项目内容、教练水平、场地设施等方面的满意度。

二、服务团队建设

1. 专业教练团队

招聘具有丰富拓展训练经验、良好沟通能力和团队管理能力的教练。例如，教练需要具备户外运动技能、心理学知识等多方面的知识储备。

定期对教练进行培训，包括新的拓展训练理念、最新的安全保障技术等方面的培训，以提高教练的专业水平。

2. 后勤保障团队

组建负责场地设施维护、餐饮供应、医疗保障等方面的后勤团队。确保拓展训练场地的安全性，如定期检查绳索、攀爬架等设施的安全性；提供营养均衡、卫生的餐饮；配备基本的医疗急救人员和设备，以应对可能出现的意外情况。

三、服务流程规划

1. 项目前期

与客户深入沟通，根据客户需求定制拓展训练方案。包括确定训练项目、训练时间、训练地点等细节。

向客户详细介绍拓展训练的流程、注意事项，如需要携带的物品、穿着要求等。

2. 项目实施期

按照预定的流程开展拓展训练项目，教练要有效地引导客户参与训练，确保训练的安全性和有效性。

后勤团队要做好保障工作，如及时提供餐饮、在训练过程中确保场地设施的正常运行等。

3. 项目后期

与客户进行项目总结，回顾训练成果，向客户提供训练效果评估报告，如员工在团队协作等方面的提升数据等。

对客户进行回访，了解客户在训练结束后的长期反馈，例如员工在工作中是否将拓展训练中的收获运用到实际工作中等情况。

四、客户关系管理

1. 建立库

记录客户的基本信息，如企业规模、行业类型、以往参与的拓展训练项目等。

对客户进行分类管理，例如根据客户的消费频率、消费金额等因素将客户分为重要客户、普通客户等不同级别。

2. 客户关怀

在节假日或者客户重要纪念日向客户发送祝福信息或者优惠活动信息。

针对重要客户，定期邀请他们参加拓展训练公司举办的高端体验活动或者免费的培训讲座等，以增强客户的忠诚度。

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