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蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

新员工培训中有哪些销售技巧

团建资讯 access_alarms2025-05-13 visibility976 text_decrease title text_increase

一、客户了解方面

1. 客户需求挖掘

提问技巧：通过开放式和封闭式问题相结合，例如“您目前在使用类似产品时遇到的最大困扰是什么？”（开放式），“您是否考虑过提高效率的解决方案呢？”（封闭式），深入了解客户的需求和痛点。

2. 客户背景研究

在与客户接触前，尽可能收集客户的行业信息、公司规模、竞争对手等情况。比如对于一家制造企业客户，了解其主要产品、市场份额以及近期的业务发展方向，这有助于在销售过程中找到合适的切入点。

二、产品知识方面

1. 产品优势呈现

对比优势：将产品与竞争对手的产品进行对比，突出自身产品独特的功能、更好的质量或者更优惠的价格等。例如，“我们的软件相比其他产品，在数据处理速度上快30%，这可以大大提高您的工作效率。”

价值塑造：不仅仅介绍产品的功能，更要强调产品能为客户带来的价值。如销售健身器材时，强调“使用我们的器材，您可以在三个月内有效降低体脂率，提升身体素质，让您感觉更有活力。”

三、沟通技巧方面

1. 积极倾听

在与客户交谈时，集中精力倾听客户的意见和想法，不要急于打断。例如，当客户讲述对产品的担忧时，耐心听完，再进行针对性的解答。

2. 语言表达清晰简洁

避免使用过于复杂的行业术语，确保客户能够轻松理解。比如，将复杂的技术原理用通俗易懂的例子解释，“我们的云计算服务就像住在公寓里，大家共享资源，按需使用，既方便又节省成本。”

3. 建立信任关系

真诚待人：在沟通中表现出真诚和诚实，不夸大产品的效果。例如，当产品存在一定局限性时，坦诚告知客户，同时说明如何在一定程度上弥补。

提供案例和参考：分享成功的客户案例或者提供客户参考，增强客户对产品和公司的信任。

四、销售过程技巧方面

1. 销售流程把握

明确各个销售阶段的目标和任务，如初次接触时建立联系、了解需求，后续跟进时提供解决方案、处理异议，最后促成交易。

2. 异议处理

正视异议：将客户的异议视为机会而不是阻碍。当客户提出价格异议时，不要急于降价，而是分析客户为什么觉得价格高，如“您觉得价格高可能是因为您还没有完全了解我们产品为您带来的长期价值，我们的产品虽然价格比同类产品略高一些，但是它的使用寿命长，维修成本低。”

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