location_on 首页 keyboard_arrow_right 团建资讯 keyboard_arrow_right 正文

蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

新员工培训中有哪些客户关系管理讲解

团建资讯 access_alarms2025-05-06 visibility1 text_decrease title text_increase

基本概念

  • 定义：客户关系管理（CRM）是指企业通过信息技术手段，将进行收集、存储、分析和应用，从而更好地理解客户需求，提供个性化服务，提升客户满意度，最终实现客户价值最大化的过程。
  • 核心组成部分：
  • 管理：收集和存储客户的基本信息、购买记录、互动历史等数据，形成全面的客户画像。

  • 客户服务：提供高效的客户服务，记录客户的每一次互动，跟踪问题解决进度。
  • 营销自动化：实现营销活动的自动化，如电子邮件营销、社交媒体推广等。
  • 销售自动化：管理销售线索、跟踪销售进程、预测销售业绩。

    • 重要性

  • 提升客户满意度：通过提供个性化的交流和服务，CRM有助于提高客户的满意度，从而加强客户的忠诚度。
  • 增加销售：CRM可以帮助企业识别销售机会、管理营销活动效果和优化销售策略，最终提高销售额。
  • 降低成本：通过优化营销和服务流程减少浪费，CRM系统能帮助企业更高效地运作，从而降低运营成本。
  • 提升品牌形象：良好的客户关系能够增强企业的市场形象，建立良好的公众信誉。

    • 实施方法

  • 客户洞察与识别：深入洞察和识别客户，执行客户评级、分类和评定客户优先级。
  • 建设立体式客户关系：构建包含关键客户关系、普遍客户关系和组织客户关系三个层面的立体式客户关系体系。
  • 解决方案型销售增长体系：围绕大客户数字化、一体化战略趋势，构建解决方案型销售增长体系。
  • 组织协同力的构建：搭建以大客户为中心的“铁三角”组织，即客户经理、方案经理和交付经理，提升协同能力与服务水平。
  • 业务流程沉淀企业最佳实践：围绕客户业务旅程，搭建“最佳实践”流程，固化成功经验、形成业务SOP。

    • 案例分析

  • KLM航空公司：
  • 实施了客户关系管理系统，通过客户细分、个性化沟通、数据驱动决策和客户生命周期管理，提升了客户体验和忠诚度。
  • 例如，KLM通过awareness campaign推动一线员工更加个性化对待每个有价值的客户，使得经济舱内的有价值客户的名字识别率从8%提高到了21%。
  • 某职业培训公司：
  • 通过建立管理系统，将客户的基本信息、培训需求、反馈意见等数据系统化，使得每一位客户的需求和服务历史都能一目了然。
  • 通过数据分析来预测客户的需求变化，提前规划未来的培训课程，保持市场竞争力。

    • 根据客户的需求、规模、合作历史等因素，将客户进行分级管理，提供差异化的服务。

    share 分享
    团建活动策划公司如何提高客户满意度
    « 上一篇 2025-05-06
    金海湖团建活动可以提供哪些旅行建议
    下一篇 » 2025-05-06

    相关推荐

    六九团建

    六九团建

    V管理员
    文章 3930 篇 | 评论 0 次
    最新文章

    推荐阅读