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蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

拓展训练公司的客户关系维护技巧有哪些

团建资讯 access_alarms2025-05-12 visibility817 text_decrease title text_increase

一、服务质量方面

1. 提供优质训练课程

确保拓展训练课程的设计科学合理，能够满足不同客户群体的需求。例如，针对企业团队建设的客户，课程要注重团队协作、沟通能力的提升；对于学校学生群体，课程要侧重于综合素质的培养。

不断更新和优化课程内容，紧跟行业发展趋势。如引入新的拓展训练项目，像虚拟现实（VR）技术在拓展训练中的应用，给客户带来新颖的体验。

2. 保障训练安全

建立严格的安全管理制度，对训练场地、设备进行定期检查和维护。在训练前，对客户进行全面的安全培训，让客户了解可能存在的风险以及应对措施。

配备专业的教练团队，教练不仅要有丰富的拓展训练经验，还要具备急救等相关技能，以应对突发状况，让客户在训练过程中有安全感。

二、客户沟通方面

1. 及时响应客户咨询

无论是电话、邮件还是在线咨询，要在最短的时间内回复客户。例如，设置专人负责客户咨询，对于一般性咨询，在24小时内给予答复；对于紧急咨询，要在1

2小时内回复。

确保回复内容准确、全面，能够解答客户的疑问。如果不能立即提供确切答案，要告知客户回复的大致时间，并按时回复。

2. 定期回访客户

在拓展训练结束后，及时对客户进行回访。可以在训练结束后的1

3天内发送满意度调查问卷，了解客户对训练课程、教练、服务等方面的满意度。

根据客户反馈，对存在的问题及时整改，并将整改结果告知客户。对于满意的客户，要表达感谢，并询问是否有后续的拓展训练需求。

三、增值服务方面

1. 提供个性化服务

根据客户的特殊需求定制拓展训练方案。比如，为有特殊纪念日的企业团队设计包含纪念元素的拓展训练项目；对于有特定培训目标（如提高领导能力）的团队，在课程中增加针对性的训练环节。

为客户提供额外的服务，如为参加拓展训练的客户提供训练期间的照片和视频记录，并制作成精美的纪念册或电子相册。

2. 建立客户社群

把参加过拓展训练的客户组织起来，建立线上社群（如微信群或QQ群）。在社群中分享拓展训练相关的知识、资讯，如最新的拓展训练趋势、团队建设的案例等。

定期在社群中举办互动活动，如拓展训练经验分享会、下一次拓展训练计划的征集活动等，增强客户之间以及客户与公司之间的粘性。

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