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蓝玛团建

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客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

如何利用公司拓展活动提升员工的沟通技巧

团建资讯 access_alarms2025-05-11 visibility428 text_decrease title text_increase

一、设计沟通相关的拓展项目

1. 团队协作游戏

例如“齐眉棍”项目，小组成员们需要共同用手指托住一根棍子，将其降到最低位置。在这个过程中，成员们必须不断地沟通，告诉彼此手指的高度、棍子的倾斜方向等信息。如果沟通不畅，棍子就会掉落或者无法降到最低。

2. 情景模拟

设定一些工作场景，如客户投诉处理的情景模拟。员工分组扮演不同角色，如客服人员、客户、上级领导等。在模拟过程中，员工需要通过有效的沟通来解决问题，包括倾听客户的不满、准确表达解决方案以及向上级汇报情况等。

二、拓展活动中的分组策略

1. 多样化分组

避免按照部门或职位进行分组，而是采用随机分组或者混合分组的方式。这样可以让员工有机会与不同部门、不同层级的同事进行交流，拓宽沟通对象的范围。

例如，在一个销售、研发、行政人员混合的小组中，大家的思维方式和工作习惯不同，在完成拓展任务时就需要更加努力地去理解对方的意图，从而提高沟通能力。

2. 小组规模适中

小组规模以5

8人为宜。如果小组人数过多，可能会导致部分员工参与度不高，沟通效率低下；人数过少则可能缺乏足够的观点交流。在这个规模下，每个成员都能有较多的机会参与沟通互动。

三、活动后的反馈与总结

1. 沟通效果评估

在拓展活动结束后，让员工对自己在活动中的沟通表现进行自我评价，例如是否能够清晰地表达自己的想法、是否积极倾听他人的意见等。也可以让小组成员之间互相评价，提供建设性的反馈。

2. 经验分享

组织经验分享会，邀请在拓展活动中沟通表现出色的员工分享他们的经验和技巧。例如，如何在紧张的任务环境下保持冷静并有效地与他人沟通，如何根据不同的沟通对象调整沟通方式等。

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