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蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

北京团建公司如何评估客户的满意度

团建资讯 access_alarms2025-05-10 visibility422 text_decrease title text_increase

一、直接沟通方面

1. 问卷调查

在团建活动结束后，及时向客户发送详细的问卷。问卷内容可以包括对团建活动整体满意度的打分（例如1

5分），对活动策划、执行、教练等各个环节的单独评价。例如关于活动策划的问题可以是“您对团建活动的策划创意是否满意？”，选项可以是非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

还可以设置开放性问题，如“您认为团建活动有哪些可以改进的地方？”以获取客户更深入的反馈。

2. 电话回访

安排专人在团建活动后的1

3天内进行电话回访。在电话中，以亲切、专业的态度询问客户对团建活动的感受。例如“您好，我们是[团建公司名称]，想了解一下您对刚刚结束的团建活动有什么看法呢？”，通过电话交流，能够更直接地捕捉到客户的情绪和态度。

二、活动效果方面

1. 目标达成度

如果客户在团建活动前提出了特定的目标，如提高团队协作能力、增强员工之间的沟通等。团建公司可以通过观察活动过程中员工的表现以及活动后的反馈来评估是否达到了这些目标。例如，如果目标是提高团队协作能力，可以观察在团建活动中的团队任务完成情况，是否从开始的不协调到后来的默契配合。

2. 员工参与度

可以从活动中的实际参与人数比例、员工在活动中的积极程度等方面来评估。比如计算实际参加团建活动的员工人数与应参加人数的比例，如果比例较高，说明员工对活动有一定的兴趣。观察员工在活动中的表现，如是否积极参与游戏、讨论等环节。

三、服务质量方面

1. 响应速度

从客户提出团建需求开始，评估对客户咨询的回复速度。例如记录从客户发送邮件或打电话咨询到团建公司回复的时间间隔，如果在24小时内回复，通常会给客户较好的体验。

2. 问题解决能力

在团建活动过程中，如果出现了意外情况（如场地设备故障、天气变化等），评估团建公司解决问题的能力。如果能够迅速、有效地解决问题，将有助于提高客户满意度。例如在遇到场地设备故障时，能够在短时间内找到替代设备或者调整活动环节。

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