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蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

如何通过团建活动来提高团队成员的沟通技巧

团建资讯 access_alarms2025-05-10 visibility777 text_decrease title text_increase

一、角色扮演活动

1. 设计场景

设定与工作相关的场景，如客户投诉处理、项目谈判等。例如，设定一个场景是客户对产品的某项功能非常不满，要求退款，团队成员分别扮演客服、客户、产品经理等角色。

2. 互动与反馈

在角色扮演过程中，成员们需要实时沟通，表达自己的观点和需求。扮演客服的成员要学会倾听客户的不满（这是有效沟通的重要部分），并用恰当的语言回应，如“我很理解您的不满，您能详细说说您在使用这个功能时遇到了什么问题吗？”

表演结束后，大家进行讨论。扮演客服的成员可以分享自己在倾听和回应时的思路，其他成员则可以给予反馈，指出哪些沟通方式是有效的，哪些需要改进。

二、团队解谜游戏

1. 分组协作

将团队成员分成小组，比如进行密室逃脱或者解谜寻宝游戏。在游戏过程中，小组成员需要密切沟通。例如在密室逃脱中，一个成员发现了墙上有一幅奇怪的画，他需要及时向其他成员描述画的内容，像“我看到墙上有一幅画，画里有一个城堡，城堡前面有三条路，路的颜色分别是红、蓝、绿”。

2. 信息共享与协调

成员们要学会共享自己发现的信息，并且协调各自的行动。如果有成员找到了一个密码锁，其他成员就要根据之前共享的信息来推测密码可能是什么。在这个过程中，成员们会锻炼到清晰表达自己所掌握的信息以及理解他人信息的能力。

三、户外团队挑战

1. 目标设定与沟通

像户外定向越野这样的活动，团队成员需要共同确定前进的路线，朝着目标前进。在开始之前，大家要充分沟通，讨论各个路线的优缺点。例如有人可能提出“这条路线虽然距离短，但是路况比较复杂，可能会耗费更多时间”，而另一个人可能说“那条路线比较平坦，但是会经过一片沼泽地，需要小心”。

2. 应对突发情况

在活动过程中，如果遇到突发情况，如一名成员扭伤了脚，成员们需要迅速沟通应对方案。这时候就需要有人冷静地指挥，安排其他成员去寻求帮助，同时安慰受伤的成员，这都考验着团队成员在紧急情况下的沟通能力。

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