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蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

拓展训练公司如何维护与客户的关系

团建资讯 access_alarms2025-05-10 visibility260 text_decrease title text_increase

一、提供优质的训练服务

1. 专业的教练团队

确保教练具备专业的知识和丰富的经验。他们应该熟悉各种拓展训练项目的操作流程、安全规范，并且能够根据客户的需求和团队特点进行个性化的训练指导。例如，针对企业团队建设的客户，教练要能准确把握企业的文化和团队存在的问题，设计合适的训练课程来提升团队协作能力、沟通能力等。

2. 安全保障

在拓展训练中，安全是至关重要的。公司要建立完善的安全管理制度，对训练场地、设备进行定期检查和维护。在训练前，要对客户进行充分的安全培训，让客户了解训练过程中的潜在风险和应对措施。这样可以让客户放心地参与训练，增强他们对公司的信任。

二、客户沟通

1. 售前沟通

积极了解客户的需求。当客户咨询拓展训练服务时，要详细询问客户的目的（是团队建设、新员工入职培训还是其他）、参与人数、预算、期望的训练时间和地点等信息。根据这些信息，为客户提供量身定制的训练方案。

及时回复客户的咨询。无论是电话、邮件还是在线咨询，都要在最短的时间内给予客户答复，让客户感受到公司对他们的重视。

2. 售中沟通

在训练过程中，保持与客户的密切沟通。教练要及时向客户反馈训练的进展情况，对于客户提出的问题和建议要积极响应。如果训练过程中有任何调整或突发情况，也要第一时间告知客户。

3. 售后沟通

训练结束后，对客户进行回访。了解客户对训练效果的满意度，收集客户的反馈意见，以便公司改进服务。可以通过问卷调查、电话回访或者面谈的方式进行。

三、建立客户关系管理系统（CRM）

1. 管理

记录客户的基本信息（如公司名称、联系人、联系电话、邮箱等）、历史订单信息、客户的特殊需求和偏好等。这样可以在下次与客户合作时，能够快速准确地调出，提供更加贴心的服务。

2. 个性化服务

根据客户关系管理系统中的信息，为客户提供个性化的服务。例如，对于经常合作的客户，可以给予一定的优惠政策或者为他们定制专属的拓展训练项目。

四、增值服务

1. 培训资料提供

在训练结束后，为客户提供相关的培训资料，如团队建设的知识手册、拓展训练项目的操作指南等。这些资料可以帮助客户更好地巩固训练成果，同时也体现了公司的专业度。

2. 后续支持

为客户提供一些与拓展训练相关的后续支持，如提供一些团队建设的建议、解答客户在日常工作中遇到的团队协作问题等。

训练维护

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