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拓展训练公司如何通过角色扮演游戏提高沟通技巧

团建资讯 access_alarms2025-05-10 visibility779 text_decrease title text_increase

一、游戏设计阶段

1. 设定明确目标

确定与沟通技巧相关的具体目标，例如提高倾听能力、清晰表达观点或者非语言沟通能力等。例如，设计一个商务谈判的角色扮演游戏，目标是让参与者学会清晰阐述自己的需求和底线，同时准确理解对方的意图，这就侧重于清晰表达和倾听能力的训练。

2. 角色设定多样化

创建具有不同性格、背景和利益诉求的角色。比如在一个医院场景的角色扮演中，有焦急的患者家属、忙碌的医生、疲惫的护士等角色。不同的角色会带来不同的沟通风格和挑战，迫使参与者调整自己的沟通方式。例如，面对焦急的患者家属，医护人员需要用耐心、温和且专业的态度进行沟通。

3. 构建复杂情境

设计包含冲突、误解或者合作机会的情境。以市场竞争为背景的角色扮演游戏，两家竞争公司的员工需要协商合作项目，但双方存在利益分配、品牌定位等方面的分歧。这样的情境会促使参与者积极运用沟通技巧来解决问题，化解冲突。

二、游戏引导阶段

1. 规则讲解

清晰地向参与者说明游戏规则，强调沟通在游戏中的重要性。例如，规定在游戏中必须保持礼貌的沟通方式，避免使用攻击性语言，否则会受到惩罚。这有助于营造一个积极健康的沟通环境。

2. 角色引导

帮助参与者理解自己所扮演角色的特点、需求和目标。对于那些不太善于主动沟通的参与者，可以给予更多的引导和鼓励。比如在一个古代宫廷斗争的角色扮演游戏中，向扮演谋士的参与者解释其角色需要巧妙地与各方势力沟通，隐藏自己的真实意图，同时获取更多的信息。

3. 强调观察

提醒参与者不仅要关注自己的沟通，还要观察其他参与者的沟通方式。例如，在一个团队救援的角色扮演游戏中，要求参与者在完成自己的任务注意其他成员是如何协调、传达信息的，以便在游戏后的总结环节能够分享和学习。

三、游戏总结阶段

1. 自我评估

让参与者对自己在游戏中的沟通表现进行自我评价。例如，他们可以思考自己在表达观点时是否清晰，是否能够有效地回应他人的意见等。在一个模拟销售场景的角色扮演游戏后，参与者可以反思自己在向客户介绍产品时，是否准确传达了产品的优势。

2. 同伴反馈

鼓励参与者互相提供反馈。其他参与者可能会发现一些自己没有意识到的沟通问题或优点。比如在一个新闻发布会角色扮演游戏后，记者角色的参与者可以给发言人角色的参与者反馈，指出其在回答问题时是否态度诚恳、回答是否简洁明了等。

3. 教练点评

拓展训练公司的教练根据自己的观察进行专业点评。教练可以从沟通的各个方面，如语言表达、肢体语言、情绪管理等进行深入分析。例如，在一个职场晋升面试的角色扮演游戏后，教练可以指出参与者在面试过程中眼神交流是否足够、声音是否平稳自信等方面的问题。

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