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蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

团建策划公司如何通过客户反馈持续改进服务

团建资讯 access_alarms2025-05-10 visibility713 text_decrease title text_increase

一、收集客户反馈的途径

1. 问卷调查

在团建活动结束后，及时向客户发送详细的在线问卷。问卷内容包括对活动流程、活动项目、场地安排、餐饮服务等各个方面的满意度评价，采用打分（例如1

5分）和开放式问题相结合的方式。例如，“您对本次团建的活动项目趣味性打几分？”以及“您对活动项目有什么其他建议吗？”

2. 面对面交流

安排专人在团建活动现场与客户进行简短的交流，了解他们当下的感受和需求。活动结束后，也可以与客户进行深度的面谈，深入探讨团建活动中的优点和不足之处。

3. 在线评论与社交媒体

关注各大旅游、团建类平台上客户的评论，以及社交媒体上关于公司团建服务的提及。及时回复客户的评论，无论是正面还是负面的，以表示对客户意见的重视。

二、分析客户反馈

1. 分类整理

将收集到的反馈按照团建服务的不同方面进行分类，如活动策划、执行、后勤保障等。例如，把所有关于活动项目创新性不足的反馈归为活动策划类。

2. 数据量化分析

对于问卷中的打分数据进行统计分析，找出得分较低的项目。例如，如果餐饮服务的平均得分低于3分，就需要重点关注。分析开放式问题和面谈中的关键词频率，确定客户关注的重点问题。

三、基于反馈的改进措施

1. 服务流程优化

如果客户反馈活动组织流程混乱，就重新梳理整个团建活动的组织流程，制定详细的时间表和责任人清单。例如，明确在活动前多少天完成场地预定、设备准备等工作。

2. 活动项目创新

当客户反映活动项目缺乏新意时，团建策划团队可以研究市场上的新兴团建项目，结合客户公司的文化和员工特点，开发新的、有特色的活动项目。比如引入虚拟现实（VR）体验式团建项目。

3. 人员培训

若客户对团建活动执行人员的服务态度或专业能力提出质疑，就对执行人员进行相关培训。包括沟通技巧培训、活动组织能力提升培训等，以提高服务质量。

4. 合作伙伴管理

如果客户对餐饮、场地等合作伙伴不满意，重新评估合作伙伴的选择标准，寻找更优质的合作伙伴。例如，更换餐饮供应商以提供更符合客户口味和预算的食物。

四、反馈改进的跟进与沟通

1. 制定改进计划并告知客户

根据分析结果制定详细的改进计划，并将计划内容及时告知客户。让客户知道公司对他们的反馈非常重视，并且正在积极改进。

2. 持续跟进改进效果

在后续的团建活动中，持续观察改进措施的实施效果。通过再次收集客户反馈，对比改进前后的数据，评估改进是否有效。如果仍然存在问题，则进一步调整改进措施。

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