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蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

拓展训练公司如何通过客户服务技巧提升客户满意度

团建资讯 access_alarms2025-05-10 visibility876 text_decrease title text_increase

一、售前服务

1. 深入了解客户需求

通过详细的问卷调查、电话沟通等方式，询问客户的团队规模、成员年龄、性别比例、训练目的（是增强团队协作、提升领导力还是其他）等信息。例如，如果客户是一个以年轻员工为主的互联网公司团队，想要提升团队协作能力，就可以根据这个需求定制包含更多创新和互动元素的拓展训练方案。

2. 提供个性化方案

根据客户需求，为每个客户量身定制拓展训练方案。方案中应详细列出训练项目、时间安排、场地选择、安全保障措施等内容。比如，针对有特殊需求的团队，如体能较差的团队，可以安排一些低强度但趣味性强且能达到训练目的的项目。

3. 及时解答疑问

确保有专门的客服人员及时回复客户的咨询邮件或电话。对于客户关于拓展训练内容、费用、教练资质等疑问，要给出准确、详细的回答。例如，如果客户询问教练资质，客服人员应能提供教练的相关证书、培训经历以及带训经验等信息。

二、售中服务

1. 优质的现场接待

在拓展训练当天，安排热情、专业的工作人员在训练场地迎接客户团队。向客户团队介绍当天的流程安排、注意事项，如安全注意点、餐饮安排等。为客户提供舒适的休息区域和必要的物资（如饮用水、遮阳伞等）。

2. 高效的训练执行

确保拓展训练按照预定方案高效、有序地进行。教练要具备专业的能力，能够清晰地讲解训练项目的规则和目的，有效地引导团队成员参与训练。在训练过程中，要根据团队成员的实际情况灵活调整训练强度和节奏。例如，如果某个项目成员完成起来比较困难，可以适当给予提示或简化部分环节。

3. 及时处理突发情况

制定应对突发情况的预案，如恶劣天气、成员突发疾病等。一旦发生突发情况，工作人员要迅速、冷静地按照预案进行处理。及时向客户通报情况，让客户感受到公司对问题的重视和处理能力。

三、售后服务

1. 训练效果跟进

在拓展训练结束后，通过电话、邮件或问卷调查等方式，跟进客户团队的训练效果。询问团队成员在训练后的行为变化、团队协作能力是否有提升等情况。根据客户反馈，总结经验，为后续的训练方案改进提供依据。

2. 意见收集与反馈

积极收集客户对拓展训练公司的意见和建议，无论是关于训练项目、教练表现还是服务细节等方面。对客户的意见要表示感谢，并承诺及时改进。例如，如果客户提出某个训练项目不够有趣，可以考虑对该项目进行优化或者更换。

3. 客户关系维护

定期与客户保持联系，向客户推送公司的新拓展训练项目、优惠活动等信息。在重要节日或纪念日，向客户发送祝福短信或邮件，增强客户对公司的好感度和忠诚度。

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