location_on 首页 keyboard_arrow_right 团建资讯 keyboard_arrow_right 正文

蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

拓展训练公司如何进行客户维护

团建资讯 access_alarms2025-05-06 visibility1 text_decrease title text_increase

一、服务质量保障

1. 训练课程优化

不断根据客户反馈和行业发展趋势，完善拓展训练课程内容。例如，如果客户反馈某个团队合作的项目难度过高或过低，及时调整项目的规则或者环节，确保课程难度适中，既能挑战参与者，又不会让他们感到挫败。

定期更新课程，融入新的元素，如新颖的户外运动项目、流行的团队建设理念等，让客户每次选择都有新鲜感。

2. 培训师专业素养提升

培训师是拓展训练的核心执行者，要确保他们具备扎实的专业知识和丰富的教学经验。定期组织培训师参加专业培训课程，提升他们在团队引导、安全管理、沟通技巧等方面的能力。

建立培训师的考核机制，激励他们不断提高自身素质，为客户提供高质量的培训服务。

二、客户关系管理

1. 客户反馈收集

在拓展训练结束后，及时向客户发送满意度调查问卷，内容包括对训练课程、培训师、场地设施等方面的评价。例如，可以使用在线调查工具，如问卷星等，方便客户填写。

定期与客户进行面对面的交流，深入了解他们的需求和意见。对于客户提出的问题和建议，要认真记录并及时做出回应。

2. 客户分类管理

根据客户的规模（如大型企业、中小企业）、合作频率（如长期合作客户、偶尔合作客户）等因素对客户进行分类。

针对不同类型的客户制定不同的维护策略。例如，对于长期合作的大型企业客户，可以提供定制化的专属服务套餐，包括优先安排训练时间、免费的课程升级等；对于偶尔合作的中小企业客户，可以定期推送优惠活动信息，吸引他们再次合作。

三、增值服务提供

1. 培训后续支持

为参加拓展训练的团队提供培训后的跟踪服务，如提供团队建设的相关资料和建议，帮助他们将拓展训练中的收获更好地应用到日常工作中。

可以根据客户需求，提供线上的辅导课程，解答团队成员在训练后遇到的问题，巩固训练效果。

2. 个性化服务定制

根据客户的特殊需求，如企业文化特点、团队建设目标等，定制个性化的拓展训练方案。例如，如果一家企业注重创新文化，在拓展训练方案中可以增加更多激发创新思维的项目。

share 分享

« 上一篇 2025-05-06

下一篇 » 2025-05-06