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蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

拓展训练公司如何与客户进行有效的沟通

团建资讯 access_alarms2025-05-09 visibility310 text_decrease title text_increase

一、了解客户需求

1. 积极询问

在初次接触客户时，通过开放性问题，如“您希望通过拓展训练达到什么样的目标呢？是增强团队凝聚力、提升员工沟通能力还是其他方面？”来获取客户的期望。

2. 深入调研

如果客户有特殊需求或者目标不太明确，拓展训练公司可以进一步调研客户的企业背景、员工构成、企业文化等信息。例如，对于一家科技创业公司，可能更需要激发员工的创新思维和冒险精神的拓展训练项目。

二、清晰展示服务内容

1. 项目介绍

以简洁明了的方式向客户介绍拓展训练的项目。比如，对于“信任背摔”项目，可以这样描述：“信任背摔是一个经典的拓展项目，参与者站在高处背向队友倒下，队友在下方接住，这个项目能够极大地增强团队成员之间的信任。”

2. 定制方案

根据客户的需求制定个性化的拓展训练方案，并向客户详细解释每个环节的设计目的。例如，针对客户想要提升员工沟通能力的需求，制定包含多个沟通协作类项目的方案，并说明“在这个方案中，我们设置了‘盲人方阵’等项目，在项目中员工需要通过有效的沟通来完成任务，从而提升他们的沟通技巧。”

三、建立信任关系

1. 展示专业能力

向客户介绍公司的专业教练团队，如“我们的教练都经过严格的专业培训，拥有多年的拓展训练经验，并且都具备相关的资格证书。”

分享公司成功的拓展训练案例，比如“我们曾经为[企业名称]进行拓展训练，训练后他们的团队协作能力得到了显著提升，员工满意度达到了[X]%。”

2. 保持诚实透明

在费用、时间安排、安全保障等方面保持透明。明确告知客户拓展训练的费用构成，例如“费用包括场地租赁、教练指导、设备使用等方面，不会有任何隐藏费用。”在安全保障方面，详细说明安全措施，如“我们会为每个项目配备专业的安全设备，教练也会在训练前对学员进行安全培训。”

四、及时回应与跟进

1. 快速响应

对客户的咨询和反馈要及时回复，无论是电话、邮件还是即时通讯工具的消息。如果不能立即给出完整的答复，也要先告知客户已经收到信息，并承诺在多久之内给予回复。

2. 售后跟进

在拓展训练结束后，对客户进行售后跟进。可以询问客户对训练效果的满意度，收集客户的反馈意见，以便改进服务。例如，发送一份简单的调查问卷，询问“您认为此次拓展训练对团队最有帮助的项目是哪些？您对我们的教练服务是否满意？”

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