location_on 首页 keyboard_arrow_right 团建资讯 keyboard_arrow_right 正文

蓝玛团建

10余年行业经验，3000多公司选择

客户连续培训、持续培训以及转介绍占很大比重

北京活动公司的客户满意度如何评估

团建资讯 access_alarms2025-05-09 visibility324 text_decrease title text_increase

一、问卷调查法

1. 总体满意度

设计一个简单的问题，例如“您对我们活动公司的总体服务满意程度如何？”，答案可以采用李克特量表，从“非常不满意”到“非常满意”分为5个等级（1

5分）。

2. 服务维度评价

针对活动公司的不同服务方面进行提问，如活动策划方面：“您对我们活动的策划创意满意程度如何？”；活动执行方面：“活动当天的执行流程是否顺畅？”；人员服务方面：“我们的工作人员态度是否热情、专业？”等，每个问题同样采用李克特量表评分。

3. 开放式问题

在问卷末尾设置开放式问题，如“您对我们活动公司有哪些建议或期望？”，以便客户能够表达他们未被问卷选项涵盖的想法。

二、电话访谈

1. 抽样

从中随机抽取一定比例的客户进行电话访谈。例如，可以抽取10%

20%的近期合作客户。

2. 访谈内容

在电话访谈中，可以先询问客户对活动公司的总体印象，然后深入探讨一些具体的服务环节，如“您觉得我们在活动筹备过程中与您的沟通是否及时有效？”“活动的效果是否达到了您的预期？”等。

三、客户反馈收集

1. 在线反馈平台

利用在线平台，如公司官网的留言板块、社交媒体群组等收集客户反馈。这些反馈可能是客户主动提供的对活动的评价或遇到的问题。

2. 线下反馈收集

在活动现场设置意见箱，或者在活动结束后安排专人收集客户的口头反馈。

四、重复购买率与推荐率

1. 重复购买率

统计客户再次选择该活动公司举办活动的比例。如果有较高的重复购买率，说明客户对公司的满意度较高。例如，如果有30%的老客户在一年内再次选择该公司举办活动，这是一个比较积极的信号。

2. 推荐率

计算客户向他人推荐该活动公司的比例。可以通过询问新客户是如何得知该活动公司的，如果是老客户推荐的，就可以纳入推荐率的统计。例如，新客户中有40%是通过老客户推荐而来，这表明公司在客户满意度方面表现不错。

share 分享

« 上一篇 2025-05-09

下一篇 » 2025-05-09